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2019-01-18 星期二

东莞市医调委成立6年调解结案1264宗 当事人满意度连续5年保持100%

来源:东莞时间网 2019-01-18 08:43:58 记者:付碧强
标签:特长班 澳门威尼斯人官网 北门外大街

市医调委成立6年来,共计调解结案1264宗。图为市民在医调委办事窗口咨询相关事宜   记者 陈栋 摄

1月11日,市委宣传部、市司法局开展“走进医调委”集中采访活动。记者了解到,市医调委成立6年来,调解结案1264宗,全市医闹案件大幅下降,当事人满意度连续5年保持100%,促使我市医患关系明显改善。

全市医闹案件降幅达84%

东莞是制造业大市,企业密集,务工人员众多,现有800多万常住人口,2500多家医疗机构,医患纠纷矛盾多发易发,且由于专业性较强、医患双方知识信息不对称等原因,调处难度很大。由此专业性质的市医调委“应运而生”,架起医患双方沟通桥梁。

1月11日,市委宣传部、市司法局开展“走进医调委”集中采访活动。记者在市医调委看到,其获赠40幅锦旗,收到6封感谢信。医调委自成立以来,坚持及时介入、主动调解、源头预防的工作原则,有效减少矛盾激化,运作5年多以来,全市医闹案件从2013年58宗,减少到2018年9宗,降幅达84%。2018年全年未接到医疗纠纷导致的群体性事件和越级上访事件报案,医患关系紧张的形势在我市得到明显缓解,调解案件主要类型转变为门诊、医疗美容和基层医疗机构等涉案金额相对较小的案件。

截至2018年12月,市医调委共接到医疗纠纷报案2109宗,经劝导息诉415宗,调解结案1264宗,结案总金额5536万元,较好地实现了案结、事了、人和的目标,当事人满意度连续5年保持100%。

成立潘旭毅调解工作室

随着经济社会发展,市医调委也与时俱进,在工作上不断进行创新。近日,市医调委就成立了以调解员名称命名的工作室——潘旭毅调解工作室 ,这是东莞首个个人品牌调解工作室。

自市医调委成立起,市医调委副主任潘旭毅一直战斗在调解一线,工作中兢兢业业,认真学习业务知识,刻苦钻研调解技巧,多次被评为优秀人民调解员。作为一级人力资源管理师,国家二级心理咨询师,和执业医师、执业药师的多重身份,在调解工作中,充分应用医学、药学和心理学知识,在第一时间给医疗纠纷“对症下药”,为医患双方提供解决争议的分析意见,结合“情理法”进行调解,工作至今,个人主调成功案件近 200 宗,协助调解纠纷上 500 宗,并主调了多宗重大、疑难案件,获得医患双方的高度认可,经手案件调解成功率达100%。

“每当成功调解案件,一些当事人给我写来感谢信,说我在他们最暗淡的时刻点亮了一盏灯,是世间最温暖所在,其实是依法依情依理帮了他们,我自己也有一种成就感。”潘旭毅说。

市司法局负责人表示,接下来会以此为品牌示范点推进以律师、心理学者、记者、离退休人士、两代表一委员等个人调解工作室,在所属调委会的指导下,利用个人影响力和专业优势,开展矛盾纠纷调处工作,共同参与促进形成共建共治共享社会治理新格局。

案例

纠纷3年难解决 医调委受理后3月签订调解协议

2019-01-1814:30,烈日当空,天气酷热,刚好经过走廊的市医调委调解员黄丽京,听到了“咚—咚”声响,并伴随着 “哎呦—哎呦” 疲惫的喘息声。她赶紧回头,见到一名约50岁的男性来访者,滴着汗珠,表情痛苦,双手用力拄着拐杖艰难地往前走。见此,黄丽京赶紧把他扶进调解室喝水休息,随后了解到原来该来访者方石(化名)是患者本人,他之所以现在会行动不便,要从2019-01-18患者在工作时不慎跌倒说起。

方石跌倒当天送至某医院急诊科诊疗,当时拍了CT等相关检查,显示:未见异常,给予止痛治疗。4月15日(2.5个月后),方石因“跌伤2月余,左髋疼痛,活动受限”再返回该医院就诊,此次复诊检查出:左侧股骨颈骨折(医方漏诊),需要住院手术治疗,他当天办理了入院,但是还未做手术就办理了出院手续。方石认为发生骨折的时间太长,时隔两个多月再做手术效果不好,而且家里经济极度困难,根本没钱手术,也没人照顾,所以最终选择不再治疗,患者因此落下残疾。

方石是一个无依无靠的孤家寡人,生活极度困难。他认为,因为某医院漏诊是导致其活动障碍无法工作的原因,错过了最佳的治疗时机,最终落下残疾,生活恶变,所以要求某医院要赔偿60万元。从此,他开始走上了3年的维权之路。与医院多次沟通未果,还花光了积蓄,方石已经精疲力尽了,对任何处理医疗纠纷的方式都失去了信心,甚至对生活已经绝望,并写下遗书。其后,他抱着试试的心态,走进了市医调委。对于方石无助无奈,黄丽京感到心酸的同时,先是从心理上宽慰患者,让其对调解要有耐心,对生活重拾信心。面对面调解工作、帮助解决城镇标准计算赔偿金额、一个多月的电话调解沟通……在市医调委的调解努力下,2019-01-18上午医患双方正式签订调解协议,并到第一法院进行了司法确认。

“解百姓之难,解百姓之忧”这是方石事后赠送给市医调委的锦旗上所书写的,和其他39幅锦旗一起挂在市医调委里。(记者 付碧强)

负责编辑:liangji

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